淘宝极有家发货延迟规则

淘宝极有家发货延迟规则是如何规定的呢?本文章针对催发货后的流程、疫情严重、定制商品等特殊情况、买家是否可取消等向商家介绍清楚:
【催发货后的流程】
消费者点击催发货按钮,淘宝平台会判断当前订单是否延迟发货,
情况一:如果是商家发货时效内的订单,平台会告诉消费者该订单平台规定的应发货时效,让消费者耐心等待。
情况二:只有当这个订单已经延迟发货的状态,才会生成一个服务工单让商家24小时处理,初衷其实是商家已经是延迟发货的情况下,我们希望商家能用自己的服务解决好这个延迟订单,让消费者满意。
【疫情严重、定制商品等特殊情况】
对于疫情特别严重、定制商品等等特殊情况,只要商家报备,或者官方认定疫区、定制类目、预售等,也不会发工单给商家造成困扰。
但私下约定不在剔除范围内,即使私下和买家约定,只要在24小时内回复工单说清楚和买家已经约定好即可。
如果卖家既延迟发货,又忘记24小时回复消费者,哪怕之前有和消费者约定过有聊天记录截图,平台也支持申诉。
建议:针对有特殊情况(如定制、疫情等)的商品,建议通过淘宝发货合约工具和消费者约定具体的发货时间。
【买家是否可取消】
买家是可以取消的,但是因为商家延迟发货在先,不响应消费者服务在后,平台这个投诉会处理得非常快,买家有可能没来得及取消,就处理完了。
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